¿Alexa o Google Assistant no funcionan?

Si Alexa o Google Assistant no responden a los comandos para tus interruptores Deako, puedes probar algunas soluciones:

Revisa tu puente WiFi

Alexa y Google Assistant se comunican con los Smart Switches y Smart Dimmers de Deako a través de WiFi. Si tienes problemas con Alexa o Google Assistant, puede ser útil verificar tu conexión.

• Si tu puente WiFi es un Smart Switch o Smart Dimmer, sigue estos pasos para verificar tu conexión.

¿No sabes qué es un puente WiFi? Este artículo de ayuda tiene más información.

La skill de Deako no está disponible

Si la skill de Deako no aparece en tu aplicación Alexa, revisa la configuración de ubicación de Alexa y asegúrate de que tu país esté configurado como Estados Unidos.

Revisa los mensajes de error

Alexa y Google Assistant muestran mensajes de error que pueden ayudarte a identificar el problema. Estos son algunos de los más comunes:

Alexa dice: "there's more than one device with that name" (hay más de un dispositivo con ese nombre)

• A Alexa le cuesta distinguir entre dispositivos cuyos nombres empiezan y terminan de forma similar
• Por ejemplo, "Luz del techo de la cocina" y "Luz del fregadero de la cocina" empiezan con "Luz" y terminan con "cocina", así que Alexa puede confundirlos.
• Prueba con "Luz del techo" y "Luz del fregadero"

Alexa dice: "[nombre] doesn't support that" ([nombre] no admite eso)

• Esto significa que hay un grupo (Group) en la aplicación Alexa con un nombre similar al de un interruptor en la aplicación Deako
• Elimina el grupo (si no lo estás usando) o cambia el nombre del interruptor

Google dice: "I need more information" (necesito más información)

• Es posible que debas activar los Controles de actividad.
• La ubicación de esta opción varía según el tipo de dispositivo y la aplicación, así que revisa la aplicación Google, la aplicación Google Home y la configuración de tu teléfono.

Google dice: "I couldn't reach the Deako" (no pude comunicarme con Deako)

• Cuando Google Home no recibe comandos durante un tiempo, entra en reposo para ahorrar recursos
• La próxima vez que reciba un comando, necesita reactivarse. Si eso tarda unos segundos más, es posible que muestre ese mensaje, pero de todos modos podrá controlar la luz.

Google o Alexa dicen: "[nombre] is unresponsive" ([nombre] no responde)

• Es posible que el interruptor tenga problemas intermitentes
• Prueba reiniciar la alimentación del interruptor.

Vuelve a detectar o vincular tus dispositivos

Si hiciste cambios recientes en tus interruptores desde la aplicación Deako, es posible que Alexa o Google Home tarden en actualizarse. Puede ayudar volver a detectar o vincular tus dispositivos.

Volver a detectar dispositivos en Alexa

Solo di: "Alexa, discover devices" (o "Alexa, descubre dispositivos" si tu Alexa está en español).

También puedes seguir estos pasos:

1. Abre la aplicación Alexa y toca More
2. Toca Skills & Games y luego Your Skills
3. Busca y toca Deako
4. Toca Disable Skill y luego Disable
5. Toca Enable To Use e inicia sesión en tu cuenta de Deako
6. Toca Discover Devices

Volver a vincular dispositivos en Google Home

1. Abre la aplicación Google Home y toca Settings
2. Toca Works with Google
3. En Linked, busca y toca Deako
4. Toca Check for new devices
5. Cuando se te solicite, inicia sesión en tu cuenta de Deako