¿Ya seguiste los pasos de Solución básica de problemas de WiFi y tus interruptores todavía no se conectan? Por lo general, la causa es una configuración del router. Revisa los siguientes puntos en orden.

1. Nombres de red combinados (band steering)

Los interruptores Deako solo usan 2.4 GHz. Muchos routers transmiten las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz con un solo nombre de red y dirigen los dispositivos hacia la de 5 GHz, a veces desconectándolos y ocultando brevemente la red de 2.4 GHz. Los interruptores Deako respetan esa desconexión, por lo que pueden quedarse sin poder volver a conectarse.

Solución: asigna un nombre de red propio a la banda de 2.4 GHz. La mayoría de los routers permiten separar las bandas, y a menudo agregan un sufijo como -2.4G. Luego, conecta tus interruptores a esa red.

Si tu router no permite separar las bandas, desactiva la función que dirige los dispositivos entre bandas. El nombre varía según el fabricante: Smart Connect (ASUS), band steering o una opción de SSID combinado.

También confirma que la banda de 2.4 GHz esté activada. Algunos routers vienen con ella desactivada.

Al nombrar tu red de 2.4 GHz, no dejes un espacio al final. Los nombres de red que terminan con un espacio no son compatibles.

¿Eres cliente de AT&T? → Conectar interruptores Deako a redes Wi-Fi de doble banda de AT&T

2. Tipo de seguridad

• WPA2 funciona con todos los interruptores Deako. Es la opción recomendada.
• Solo WPA3 bloquea por completo los interruptores Gen 1. Muchos productos para el hogar inteligente tienen la misma limitación. Usa WPA2 o el modo mixto WPA2/WPA3.
• WEP y las redes abiertas no son compatibles. WEP dejó de usarse en toda la industria porque ya no es seguro.

Si tu router no te permite cambiar la configuración de seguridad (algunos módems de proveedores de internet la bloquean), comunícate con tu proveedor y pide que activen el modo mixto WPA2/WPA3.

3. Redes de invitados y portales cautivos

No recomendamos usar redes de invitados. Las redes de invitados tienen restricciones fijas que varían según el equipo y pueden interferir con la comunicación entre los interruptores. Además, suelen impedir las integraciones locales: en la mayoría de las redes de invitados, Control4 y Home Assistant no podrán comunicarse con tus interruptores.

Los portales cautivos no funcionan. Un interruptor no puede pasar por una página de inicio de sesión o de aceptación de términos. Si al conectar tu teléfono a la red aparece una de estas páginas, elige otra red.

4. Canal

Los interruptores Deako son compatibles con los canales 1 a 11 de 2.4 GHz. Los canales 12 y 13 no están permitidos en EE. UU. y no son compatibles.

5. Capacidad del punto de acceso

Los puntos de acceso tienen un límite de dispositivos que pueden conectarse, y cuando un punto de acceso está lleno, rechaza nuevas conexiones. Verifica que las especificaciones de tu punto de acceso y la cantidad real de dispositivos conectados no sean el problema.

6. Funciones de seguridad del router

Las funciones que filtran el tráfico pueden permitir que un interruptor se conecte al WiFi, pero impedir que llegue a los servidores de Deako. En ese caso, verás el interruptor en la lista de dispositivos de tu router, pero en la aplicación aparecerá con el símbolo de WiFi tachado. Estas son algunas configuraciones que pueden causarlo:

• Prevención de intrusiones / inspección profunda de paquetes
• Protección contra amenazas (AiProtection, Trend Micro, Threat Prevention)
• Filtrado o redirección de DNS
• Cuarentena de dispositivos nuevos (bloquea los dispositivos nuevos hasta que los apruebes)

Desactívalas temporalmente para hacer la prueba. Si alguna es la causa, agrega una excepción para tus interruptores. Los interruptores aparecen en tu router como deako-<número de serie>.

7. ¿Cambiaste de router o de proveedor?

Tus interruptores siguen buscando la red anterior. → Mis interruptores se desconectaron después de cambiar de router, proveedor de internet o contraseña de WiFi

¿Sigues teniendo problemas?

Escríbenos a support@deako.com e incluye:

• Marca y modelo de tu router y punto de acceso, incluido cualquier equipo anterior en la red, como un router cableado independiente o el módem de tu proveedor de internet
• El tipo de seguridad y si la banda de 2.4 GHz tiene su propio nombre de red
• Si el interruptor aparece en la lista de dispositivos de tu router
• Qué interruptores tienen el problema y si alguno funciona

Con esas cuatro respuestas, normalmente podemos identificar la causa en nuestra primera respuesta.